Правила взаимодействия коллекторского Агентства и Должника, изложенные в Хартии профессиональных коллекторских агентств Российской Федерации:
Агентство не должно отказываться от взаимодействия с Должником и (или) его представителем в случае, если Должник и (или) его представитель выражают такое желание.
Агентство и работники Агентства должны корректно и уважительно относиться к Должникам.
Агентство не может использовать запрещенные законом методы взыскания задолженности, в том числе причиняющие вред жизни или здоровью Должника или угрожающие причинением такого вреда.
Агентство не вправе беспокоить Должника в период времени с 23 часов вечера до 6 часов утра по времени нахождения Должника.
При взаимодействии с Должником работник Агентства не должен унижать честь и достоинство Должника.
Работники Агентства не должны представляться сотрудниками органа государственной власти или местного самоуправления и должностными лицами, действующими по их поручению.
Агентство должно предоставлять Должникам информацию о размере и структуре задолженности Должника, о наименовании кредитора, о сроках и порядке погашения задолженности.
Не допускается вводить Должников в заблуждение относительно размера, характера и оснований возникновения задолженности и последствий отказа от ее погашения, а также требовать уплаты задолженности, наличие которой не подтверждено документально.
